Авиапутешествие: непредвиденные ситуации и выход из них
Собираясь в авиапутешествие, мы надеемся, что все пройдет гладко. Но иногда бывают случаи, когда все же что-то пошло не так...
Предлагаем вам несколько советов, которые пригодятся в непредвиденных ситуациях до, после и вовремя перелета.
Первый совет, который годится на все случаи жизни: не паниковать. Все можно решить, хотя иногда это потребует затрат сил, денег, времени и нервов. И как раз для того, чтобы сэкономить нервы и силы, полезно иметь план действий на случай непредвиденных ситуаций.
Задержали рейс
Если ваш рейс задержали, то за это ответственна авиакомпания, даже если задержка по причине плохой погоды. И именно она эти проблемы будет решать. Так что все вопросы решаем либо с представителем авиакомпании в аэропорту, либо по телефону горячей линии, если до аэропорта вы еще не доехали.
Что же происходит, когда рейс задерживают?
Если задержка небольшая, до 45 минут, то вы узнаете о ней только из табло вылетов и никаких дополнительных действий ни от вас, ни от авиакомпании не будет. Если же рейс задерживают на более долгий срок, то тут компания уже должна позаботиться о пассажирах. Во-первых, оповестить по СМС, что есть возможность приехать в аэропорт позже. (Правда, как правила, когда они эти сообщения рассылают, все пассажиры уже не только в аэропорту, но и прошли регистрацию.)
" Через два часа задержки вам предложат прохладительные напитки, через 4 часа горячее питание, а через 6 ночных либо 8 дневных часов – место в гостинице.
Если до гостиницы дело не дошло, то пассажиры ожидают свой рейс в зале ожидания в аэропорту.
Главная проблема при задержке рейса – стыковки. Мы советуем покупать билеты с запасом, чтобы небольшая задержка рейса не помешала вашим планам – это проще, чем потом менять билеты. Но если такой возможности нет, или рейс задержали больше, чем можно было ожидать, сразу же обращайтесь к представителю авиакомпании.
Если у вас стыковка на рейсы одной авиакомпании или группы компаний, то вам обязаны бесплатно предоставить место на другом рейсе, а если ожидание нового рейса будет долгим, то и место в гостинице.
" В случае отдельных билетов на рейсы разных авиакомпаний у вас могут быть проблемы – тут уже авиакомпания не обязана искать вам новое место и, скорее всего, придется покупать новый билет на второй рейс.
Если вы опаздываете на работу или по каким-то важным делам, вы можете получить справку о задержке рейса. Заказать ее можно на сайте авиакомпании, а получить в офисе компании в своем городе.
В случае, если задержка рейса меняет все ваши планы, и вы уже не хотите лететь, вы можете бесплатно сдать билет, даже "невозвратный". Такой возврат считается вынужденным, и вам вернут полную стоимость билета. Либо вы можете бесплатно обменять билет на другой рейс этой же авиакомпании. В правилах написано размытое «в связи с существенным изменением времени вылета», а что считать существенным, остается на усмотрение авиакомпании. В любом случае, такой возврат делается только через представителя компании.
Самолет прилетел не туда
Такая постановка вопроса даже звучит странно, но иногда так случается – в случае невозможности сесть в аэропорту, из-за погоды или каких-то других причин, самолет могут направить на запасной аэродром. Что же делать в таком случае?
Помнить, что авиакомпания в любом случае обязана доставить вас в пункт назначения. Да, вы попадете на место позже, но все-таки попадете.
В случае приземления на запасной аэродром пассажиры имеют те же права, что и в случае задержки рейса – вода, еда, гостиница в ночное время или при длительном ожидании.
Если вы очень торопитесь и есть возможность добраться быстрее и не ждать новый рейс, вы, конечно, можете купить билет и добраться самостоятельно. Но расходы вам компенсируют только, если вынужденная посадка была по вине авиакомпании, а не в случае форс-мажора.
Ваш багаж не прилетел
Когда вы сдаете вещи в багаж, ответственность за них несет авиакомпания, до самого момента выдачи багажа. Так что, если вы прилетели, а ваш багаж – нет, спрашивать о нем опять будем в авиакомпании.
Для начала убедитесь, что выдача багажа окончена – бывает, что часть багажа выдали, а вторую еще выгружают. Если на ленте точно нет вашего чемодана, обратитесь на выдачу негабаритного багажа – может, он попал туда. Если же багажа нет нигде, то идем на стойку розыска багажа. Обычно она находится недалеко от ленты выдачи. И там составляем акт об утрате, где нужно подробно описать внешний вид багажа.
После этого авиакомпания начинает поиск багажа. И искать она его может до 21 дня. Чаще всего сами поиски занимают не так много времени, но, если багаж найдется в другом городе, то он еще должен прилететь к вам.
" Авиакомпания должна доставить вам багаж прямо домой, либо по тому адресу, который вы указали.
Вам могут предложить самостоятельно приехать в аэропорт, но это права пассажира, а не обязанность. Хотя бывает удобнее самостоятельно забрать найденный багаж, чем ждать, пока его привезут.
На время поиска багажа авиакомпания обязана компенсировать вам покупку вещей первой необходимости – от зубных щеток до теплой одежды, в зависимости от места прибытия. Список таких вещей и их стоимость оговариваются в правилах перевозчика, и у разных компаний различны. Кроме того, пассажир может получить компенсацию за каждый час задержки багажа, но не больше половины стоимости провоза багажа.
Если же чемодан пропал окончательно, и за 21 день авиакомпания его не нашла, то поиски прекращаются. Пассажиру полагается компенсация за утерянный багаж. Если до вылета была объявлена ценность вещей, то вам вернут эту сумму (но обычно это услуга платная).
Если объявленная ценность не была оформлена, то компенсация будет рассчитана из средней стоимости - на внутренних рейсах это 600 рублей за килограмм багажа, а на международных – 20 долларов. Если вы не удовлетворены суммой возврата, то можете направить претензию перевозчику, но будьте готовы подтвердить стоимость вещей в багаже. Если у вас есть чеки на те вещи, которые находились в пропавшем чемодане, вам возместят их стоимость.
Забыли вещи в самолете или аэропорту
Бывает, что не авиакомпания, а сам пассажир потерял свой багаж – оставил в аэропорту или забыл в самолете. В этом случае нам снова поможет служба розыска багажа. Все забытые в аэропорту или в самолете вещи сначала проверяет служба безопасности (угроза терроризма очень актуальна), а затем их передают в комнату забытых вещей. Сначала дают объявление по громкой связи аэропорта, в них вы можете узнать свои вещи. А затем вещь уносят на хранение.
" Если вы что-то забыли, обратитесь в службу поиска багажа. Если вы еще в аэропорту, то можно подойти прямо на стойку, если пропажу обнаружили позже, то им можно позвонить по горячему телефону аэропорта.
Затем подробно опишите пропавшую вещь. Если ее нашли сотрудники аэропорта, то вы сможете ее забрать. Возможно, придется звонить несколько раз, но шанс найти пропажу есть.
Если в самолете стало плохо
Если вы почувствовали недомогание во время полета, обратитесь к стюардессе – у них есть аптечка первой помощи, вам измерят пульс и давление, могут предложить обезболивающие. Если же ситуация требует более серьезных мер, то экипаж самолета обращается к врачу. Где же его взять в небе?
Сначала спрашивают, есть ли врачи среди пассажиров. Если есть, то врач на борту осмотрит пациента и постарается помочь или хотя бы определить степень опасности. Если врача среди пассажиров не оказалось, то первую помощь оказывают стюардессы - они могут делать искусственное дыхание, сердечно-легочную реанимацию, оказывать помощь при травмах и даже принимать экстренные роды. В сложных случаях экипаж получает консультации от медицинского эксперта на земле.
Если ситуация угрожает жизни пассажира, то самолет может совершить вынужденную посадку, не долетев до цели. В этом случае все дополнительные расходы опять же ложатся на авиакомпанию.
" Заболевшего пассажира снимают с рейса, но он имеет права после выздоровления обратиться в авиакомпанию и все-таки долететь до места назначения без дополнительной оплаты.
Все остальные пассажиры тоже долетят до места назначения, хоть и с задержкой, как и в случае с любой вынужденной посадкой на запасной аэродром.
Если вообще не смогли совершить перелет
Бывают случаи, когда вообще приходится отменить поездку. Если это произошло из-за болезни, то можно вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно позвонить на горячую линию авиакомпании и сообщить о вынужденном возврате до окончания регистрации на рейс, а затем предъявить медицинскую справку. Причем это правило распространяется и на «невозвратные» билеты.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс, а потом вынуждены отказаться от полета, то надо сначала отменить регистрацию – это можно сделать по тому же телефону горячей линии.
" Вернуть можно не только билет заболевшего пассажира, но и его близких родственников, которые должны были лететь вместе с ним – детей, родителей, супругов.
Для того чтобы вернуть деньги за их билеты, надо будет предъявить документы подтверждающие родство.
Aysa
20.04.24
